Spedizioni e Resi
Il tuo gioiello, consegnato con cura.
IN BREVE
Spedizione gratuita
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini destinati all’Italia e ai Paesi dell’Unione Europea.
7–14 giorni lavorativi
La consegna avviene generalmente entro 7–14 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. I tempi possono variare in base alla disponibilità della creazione selezionata.
DHL Express
Non appena il tuo gioiello sarà pronto, l’ordine verrà affidato a DHL Express per la consegna.
Segui il tuo ordine
Quando il tuo gioiello lascerà il nostro atelier, riceverai un’e-mail dal nostro Customer Service con il numero di tracking DHL Express, così da poter seguire la spedizione in ogni momento.
Ogni creazione ITALO BOTTENE viene preparata con la stessa attenzione al dettaglio che contraddistingue il nostro savoir-faire.
Dal momento della conferma dell’ordine fino alla consegna, ci prendiamo cura di ogni fase per offrirti un’esperienza sicura, semplice e impeccabile.
Spedizione gratuita in Italia e in tutta l’Unione Europea.
UNA CONSEGNA PENSATA PER TE
La tua creazione ITALO BOTTENE merita di arrivare con la stessa cura con cui è stata realizzata.
Al momento dell’acquisto puoi indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione, rendendo il nostro online boutique una scelta ideale anche quando desideri acquistare un gioiello come regalo.
Se hai bisogno di modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine, contatta il nostro Customer Service il prima possibile. La modifica sarà possibile esclusivamente prima che l’ordine venga affidato al corriere.
SE NON SEI PRESENTE ALLA CONSEGNA
Se non sei disponibile al momento della consegna, DHL Express potrà effettuare un nuovo tentativo oppure contattarti per concordare una soluzione alternativa.
Ove disponibile, potrai scegliere una nuova data di consegna, un indirizzo diverso oppure il ritiro presso un DHL Service Point. Alcuni servizi potrebbero prevedere un costo aggiuntivo.
QUANDO IL TUO GIOIELLO ARRIVA
Prepariamo ogni spedizione con la massima attenzione e ti invitiamo a verificare l'intregrità del pacco al momento della consegna.
Se l’imballaggio esterno presenta segni di danneggiamento, ti chiediamo di segnalarlo al corriere e, ove possibile, di accettare la spedizione con riserva.
Ti consigliamo di:
· fotografare l’imballaggio esterno e il suo contenuto;
· conservare la confezione e tutto il materiale ricevuto;
· contattare il nostro Customer Service il prima possibile, indicando il numero di spedizione e allegando le fotografie del danno.
Una segnalazione tempestiva ci permetterà di effettuare le necessarie verifiche e di assisterti nel più rapido possibile.
RESI
LA TUA SCELTA, LA NOSTRA CURA
Desideriamo che tu possa scegliere il tuo gioiello con la massima serenità.
Se, dopo aver ricevuto la tua creazione, dovessi decidere che non è quella giusta per te, in qualità di consumatore puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile e dalle nostre Condizioni Generali di Vendita.
Il reso è gratuito.
UN RESO SEMPLICE
Richiedere un reso è semplice:
- ACCEDI AL TUO ACCOUNT
Accedi al tuo My IB Account e seleziona l’ordine relativo al gioiello che desideri restituire. - RICHIEDI IL RESO
Compila il modulo di richiesta di reso con le informazioni richieste e invialo. - RICEVI LE ISTRUZIONI
Il nostro Customer Service verificherà la richiesta e ti invierà tutte le indicazioni necessarie per procedere, inclusa, ove prevista, l’etichetta di spedizione DHL Express. - RESTITUISCI IL TUO GIOIELLO
Potrai prenotare il ritiro presso l’indirizzo indicato oppure, ove disponibile, consegnare il pacco presso un DHL Service Point.
Ti consigliamo di conservare la conferma della spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
Per qualsiasi necessità puoi contattare il nostro Customer Care all’indirizzo: customerservice@italobottene.com
CONDIZIONI DEL RESO
Per garantire che ogni creazione possa essere restituita nelle migliori condizioni, il gioiello dovrà essere:
· integro;
· restituito nel packaging originale;
· completo di tutta la documentazione che lo accompagna;
· accompagnato dal certificato di garanzia e da tutti i materiali ricevuti con l’acquisto.
Puoi provare con cura il tuo gioiello per valutarne la misura, l’aspetto e le caratteristiche. Ti chiediamo semplicemente di trattarlo con la massima attenzione e di restituirlo nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
CREAZIONI PERSONALIZZATE
Il diritto di recesso non si applica ai gioielli realizzati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla legge.
Rientrano, ad esempio, i gioielli incisi, realizzati in una misura specifica su richiesta o creati secondo indicazioni personalizzate.
IL TUO RIMBORSO
Una volta ricevuto e verificato il gioiello restituito, procederemo al rimborso entro 14 giorni, nel rispetto della normativa applicabile e delle nostre Condizioni Generali di Vendita.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con te.
Il reso è gratuito.
HAI BISOGNO DI ASSISTENZA?
Il nostro Customer Service è a tua disposizione prima, durante e dopo il tuo acquisto.
Per qualsiasi informazione relativa alla consegna, al reso o al tuo ordine, puoi contattarci:
customerservice@italobottene.com
+39 0444 1456463
Dal lunedì al venerdì
dalle 8:30 alle 17:00
Saremo lieti di assisterti.
LA PROMESSA ITALO BOTTENE
Dal nostro atelier di Vicenza fino a casa tua, ogni creazione ITALO BOTTENE viene accompagnata con cura.
Perché l’esperienza di possedere un gioiello inizia molto prima di indossarlo per la prima volta.