CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Patros S.r.l., con sede legale in Via Corbetta, 15, 36100
Vicenza, P.IVA/C.F. 03483570242 Telefono: 0444-1456463 E-mail: customerservice@italobottene.com; Sito web: www.italobottene.com, titolare del marchio ITALO BOTTENE.

Art. 1 – Ambito di applicazione e definizioni
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano l'acquisto di prodotti di gioielleria (di seguito i "Prodotti") effettuato tramite il sito web www.italobottene.com (di seguito il "Sito") da parte di consumatori finali (di seguito il "Cliente").
Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente ai contratti conclusi a distanza tra Patros-ITALO BOTTENE e il Cliente consumatore; non si applicano ai contratti tra professionisti (B2B).

Art. 2 – Formazione del contratto
2.1 Selezione dei Prodotti e inoltro dell'ordine. Il Cliente seleziona i Prodotti desiderati, inserisce le informazioni richieste e, prima di procedere al pagamento, visualizza il riepilogo dell'ordine con l'indicazione del prezzo totale comprensivo di IVA e spese di spedizione. L'inoltro dell'ordine avviene mediante l'attivazione del pulsante recante la dicitura "Paga ora", come richiesto dall'art. 51, comma 2, del Codice del Consumo; con tale azione il Cliente riconosce espressamente che l'ordine implica l'obbligo di corrispondere il prezzo indicato.
2.2 Avviso di ricezione dell'ordine. Entro breve tempo dall'inoltro dell'ordine Patros-ITALO BOTTENE trasmette al Cliente, all'indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione, un avviso automatico di ricezione dell'ordine recante il riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, le caratteristiche essenziali dei Prodotti, il prezzo, i mezzi di pagamento, il diritto di recesso, i costi di consegna e i tributi applicabili. L'avviso di ricezione non costituisce accettazione dell'ordine: Patros- ITALO BOTTENE provvederà ad accettare l'ordine, previa verifica della disponibilità e delle tempistiche necessarie alla realizzazione dei Prodotti, in ragione della loro natura artigianale.
2.3 Conferma d'ordine e conclusione del contratto. Il contratto si considera concluso soltanto nel momento in cui il Patros-ITALO BOTTENE invia al Cliente la conferma d'ordine via e-mail, previa verifica della disponibilità e delle tempistiche necessarie alla realizzazione dei Prodotti. Fino all'invio della conferma d'ordine, Patros-ITALO BOTTENE può non accettare l'ordine, in tutto o in parte, dandone tempestiva comunicazione al Consumatore; in tale ipotesi il Patros-ITALO BOTTENE provvede al rimborso integrale delle somme eventualmente già addebitate.
2.4 Mancata accettazione dell’ordine. Patros-ITALO BOTTENE si riserva il diritto di non accettare la proposta contrattuale del Cliente, dandone comunicazione all'indirizzo di posta elettronica indicato, in particolare nei casi di: (i) indisponibilità sopravvenuta del prodotto o del servizio; (ii) dati di pagamento non verificabili o non autorizzati; (iii) errori manifesti nel prezzo o nella descrizione pubblicata sul Sito. In tali ipotesi, qualsiasi somma già addebitata viene integralmente rimborsata entro 14 giorni lavorativi.

Art. 3 – Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Il Cliente può annullare l'ordine in qualsiasi momento fino all'avvenuta spedizione dei Prodotti, inviando comunicazione scritta all'indirizzo e-mail di Patros-ITALO BOTTENE customerservice@italobottene.com oppure utilizzando l'apposita funzionalità dell'area riservata. Patros- ITALO BOTTENE confermerà l'avvenuto annullamento e procederà al rimborso integrale delle somme pagate, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente, entro quattordici giorni dalla ricezione della comunicazione di annullamento. Dopo la spedizione, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso ai sensi dell'art. 10.

Art. 4 – Prezzi e modalità di pagamento
I prezzi dei Prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro, comprensivi di IVA al tasso vigente. Patros- ITALO BOTTENE si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; le modifiche non hanno effetto sugli ordini già confermati. L'importo viene addebitato al momento della conferma d'ordine, salvo diversa indicazione.

Art. 5 – Disponibilità dei Prodotti
I Prodotti sono offerti in conformità alla disponibilità delle materie prime, delle componenti e delle condizioni necessarie alla loro realizzazione. In ragione della natura artigianale delle creazioni, alcuni Prodotti potranno essere realizzati successivamente alla ricezione dell’ordine del Cliente. Qualora uno o più Prodotti ordinati risultassero non disponibili e/o non realizzabili dopo la conclusione del contratto, Patros-ITALO BOTTENE ne darà comunicazione al Cliente entro 14 giorni e proporrà, a scelta del Consumatore: (i) la sostituzione con un Prodotto equivalente, (ii) l'attesa per il riassortimento, oppure (iii) il rimborso integrale del prezzo pagato.

Art. 6 – Spedizione e consegna
6.1 Gratuità della spedizione. Le spese di spedizione sono integralmente a carico di Patros-ITALO BOTTENE, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente.
6.2 Tempi di consegna. In ragione della natura artigianale dei Prodotti, alcuni esemplari potranno essere realizzati dopo la ricezione dell’Ordine. I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente nei termini indicati sul sito e/o nella conferma d’ordine, salvo cause di forza maggiore o circostanze imprevedibili. I tempi necessari per la realizzazione e la successiva consegna si attestano complessivamente tra 7 e 14 giorni lavorativi dall’accettazione dell’ordine, salvo cause di forza maggiore o circostanze imprevedibili. I termini di consegna ordinari possono variare nei periodi di chiusura aziendale, quali le feste natalizie ed estive; dette modifiche saranno indicate nel sito e nella conferma d’ordine.
6.3 Consegna e passaggio del rischio. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti è a carico di Patros-ITALO BOTTENE fino al momento in cui il Cliente o un terzo da questi designato acquisisce il possesso fisico dei beni.
6.4 Restrizioni alla consegna. La consegna è disponibile in Italia e nei Paesi UE.

Art. 7 – Garanzia legale di conformità
7.1 Termini. Patros-ITALO BOTTENE risponde nei confronti del Cliente di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni dalla stessa. Per i difetti che si manifestano entro il primo anno dalla consegna si presume, salvo prova contraria a carico di Patros-ITALO BOTTENE, che fossero già presenti al momento della consegna. L'azione per far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna. Il consumatore è invitato — senza che ciò costituisca onere a pena di decadenza — a comunicare il difetto tempestivamente al fine di consentirne la celere gestione, corredando la segnalazione della documentazione di acquisto.
7.2 Limitazioni. La garanzia è valida a condizione che i Prodotti siano utilizzati correttamente, nel rispetto delle relative istruzioni d’uso e raccomandazioni. Fatte salve le limitazioni inderogabili previste dalla legge, Patros-ITALO BOTTENE non offre alcuna garanzia o dichiarazione di conformità dei Prodotti ulteriore rispetto a quanto espressamente indicato sul Sito, compresa la conformità dei Prodotti a requisiti tecnici, di qualità o a standard di qualsiasi natura, a fini specifici o particolari. La presente clausola non limita né esclude alcun diritto inderogabilmente riconosciuto al consumatore dalla legge.
7.3 Rimedi. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a propria scelta, alla riparazione o alla sostituzione del bene, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. In subordine, il Cliente ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
7.4 Modalità di esercizio. Per esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale, il Cliente deve segnalare il difetto a Patros-ITALO BOTTENE scrivendo a customerservice@italobottene.com con descrizione del difetto e documentazione fotografica.

Art. 8. Garanzia commerciale convenzionale
8.1 Oggetto e natura. Patros-ITALO BOTTENE offre al Cliente consumatore, in aggiunta e senza pregiudizio della garanzia legale di conformità di cui all'articolo 7 delle presenti condizioni generali, una garanzia commerciale volontaria avente a oggetto i Prodotti, alle condizioni di seguito riepilogate ed altresì indicate nel Certificato di Garanzia accluso alla spedizione. La presente garanzia commerciale non limita né comprime i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente consumatore dalla legge.
8.2 Durata e decorrenza. La garanzia commerciale ha durata di 2 anni dalla data di consegna del Prodotto al Cliente e richiede che il vizio venga denunciato entro 2 mesi dalla scoperta.
8.3 Copertura. La garanzia commerciale copre i difetti di materiale o di lavorazione che si manifestino in condizioni di utilizzo normale e corretto del Prodotto, ivi inclusi:
• difetti delle incastonature e degli elementi di chiusura (fermagli, agganci, moschettoni);
• difetti di saldatura o di giunzione delle componenti metalliche;
• alterazioni anomale della finitura superficiale non riconducibili all'usura ordinaria.
8.4 Rimedi. In presenza di un difetto coperto dalla presente garanzia, Patros-ITALO BOTTENE provvederà, a scelta del Cliente, alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto o del componente difettoso, senza alcun costo per il Cliente. La riparazione sarà eseguita in modo da riportare il Prodotto in perfetta efficienza; la sostituzione di un componente avverrà esclusivamente con componenti nuovi. Qualora né la riparazione né la sostituzione risultino possibili, Patros–ITALO BOTTENE rimborserà al Cliente il prezzo pagato.
8.5 Esclusioni. La garanzia commerciale non si applica a difetti o danni derivanti da:
• usura normale del prodotto (inclusa l'usura delle superfici lucidate o opacizzate);
• uso improprio, negligente o non conforme alle istruzioni di cura fornite, a titolo esemplificativo e non esaustivo: urti, schiacciamenti, riparazioni/alterazioni/modifiche non autorizzate per iscritto da Patros-ITALO BOTTENE, rotture, solventi, acidi, profumi;
• interventi di riparazione, modifica o pulizia effettuati da soggetti non autorizzati da Patros–ITALO BOTTENE;
• eventi accidentali, urti, esposizione ad agenti chimici o ambientali aggressivi.
• difformità che costituiscono caratteristiche naturali e fisiche proprie dei materiali utilizzati che rendono unico il gioiello, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, irregolarità di forma e dimensione, sfumature di colore, venature, lucentezza, variazioni cromatiche dei metalli;
• la rodiatura dell’oro bianco che, per sue caratteristiche intrinseche, necessita periodicamente di essere rodiato e lucidato al fine di mantenere inalterati colore e lucentezza.
8.6 Modalità di esercizio. Per esercitare la presente garanzia il Cliente dovrà: (i) contattare Patros– ITALO BOTTENE all'indirizzo customerservice@italobottene.com; (ii) descrivere il difetto riscontrato; (iii) allegare copia della documentazione di acquisto (conferma d'ordine e numero d'ordine). Patros-ITALO BOTTENE comunicherà al Cliente, entro 14 giorni lavorativi, le modalità di restituzione del Prodotto, i cui costi di spedizione sono a carico di Patros-ITALO BOTTENE.

Art. 9 — Istruzioni d'uso, cura e manutenzione
9.1 Accessibilità delle istruzioni. Le istruzioni di cura e manutenzione dei Prodotti sono disponibili nella scheda prodotto del Sito e nella sezione Cura del gioiello. Il Cliente è tenuto a consultarle prima dell'utilizzo. La loro disponibilità sul Sito ne garantisce la conoscibilità ai sensi dell'art. 129, comma 3, lett. c), del D.Lgs. n. 206/2005.
9.2. Regole di utilizzo. Per preservare il Prodotto il Cliente deve:
• applicare profumi, creme e lacche prima di indossare il gioiello e attenderne l'asciugatura;
• rimuovere il Prodotto prima di attività fisica, contatto con acqua (piscina, mare, sauna) e con sostanze chimiche, abrasive o detergenti aggressivi;
• conservare ogni Prodotto separatamente, in custodia morbida, lontano da umidità e calore diretto.
9.3 Note per materiale. La scheda prodotto riporta le caratteristiche generali del gioiello. In particolare: l'oro bianco rodiato può richiedere nel tempo una nuova rodiatura; i Prodotti placcati sono soggetti a normale usura superficiale nel tempo, anch'essa non coperta da garanzia.
9.4. Effetti del mancato rispetto. Garanzia legale. L'uso non conforme alle presenti istruzioni costituisce circostanza che Patros-ITALO BOTTENE può invocare per dimostrare che il difetto non era presente al momento della consegna, vincendo la presunzione di preesistenza prevista dall'art. 135 del Codice del consumo. Garanzia commerciale. I difetti o danni causalmente riconducibili all'inosservanza delle presenti istruzioni sono esclusi dalla garanzia commerciale di cui all'art. 8. L'onere di provare il nesso causale tra uso improprio e danno grava su Patros–ITALO BOTTENE.
9.5 Usura fisiologica. Il normale appannamento delle superfici lucidate, il progressivo assottigliamento delle finiture dei Prodotti placcati non costituiscono difetto di conformità né evento coperto da garanzia.

Art. 10 – Diritto di recesso
10.1 Termine e modalità. Il Cliente qualificabile come ‘consumatore’ ha il diritto di eseguire il reso del prodotto, e quindi recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, entro quattordici giorni dalla data in cui ha acquisito il possesso fisico dei Prodotti, ai sensi dell'art. 52, comma 1, del Codice del Consumo.
10.2 Esercizio del recesso online. Il Cliente consumatore potrà esercitare tale diritto attraverso l’apposita procedura prevista sul Sito nell’area riservata e seguendo le relative istruzioni, ovvero mediante utilizzo dell’apposito modulo di recesso previsto sul Sito; Patros-ITALO BOTTENE invia senza ritardo un avviso di ricevimento del recesso tramite e-mail, comprensivo del contenuto della dichiarazione e della data e ora di trasmissione. In alternativa, il Cliente può esercitare il recesso inviando qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere all'indirizzo e-mail customerservice@italobottene.com.
10.3 Eccezioni ex art. 59 del Codice del Consumo. Il diritto di recesso non si applica in tutti i casi previsti dalla legge e ai Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad es. incisioni, misure su richiesta, composizioni personalizzate), ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo. Patros-ITALO BOTTENE informa il Cliente di tale esclusione in modo chiaro prima che il Cliente esegua l'ordine. E' comunque escluso il diritto di recesso qualora il Prodotto sia stato manipolato in modo diverso da quanto strettamente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento
10.4 Gratuità del reso. Le spese per la restituzione dei Prodotti saranno a esclusivo carico di Patros-ITALO BOTTENE.
10.5 Restituzione dei Prodotti. Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, il Cliente spedisce i Prodotti al Venditore, avvalendosi delle istruzioni fornite nell'avviso di ricevimento del recesso. I Prodotti dovranno essere restituiti a Patros-ITALO BOTTENE nelle loro condizioni originali, complete di tutte le loro parti, accessori, documentazione e con il relativo imballo, che dovrà essere mantenuto, per quanto possibile, integro. Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.
10.6 Rimborso. Patros-ITALO BOTTENE provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal Cliente entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è informato della decisione del consumatore di recedere dal Contratto. Tuttavia, Patros-ITALO BOTTENE potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei Prodotti oggetto del recesso, ai sensi dell'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, senza alcun costo per il Consumatore.

Art. 11 – Responsabilità e forza maggiore
Il Patros-ITALO BOTTENE non è responsabile per ritardi nell'adempimento delle obbligazioni contrattuali derivanti da eventi di forza maggiore, inclusi — a titolo esemplificativo — scioperi, calamità naturali, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei servizi di trasporto o di comunicazione, nella misura in cui tali eventi siano imprevedibili e al di fuori del suo controllo. In tali casi il Patros-ITALO BOTTENE informa tempestivamente il Consumatore, che potrà sciogliere il contratto se il ritardo supera un periodo ragionevole di 60 giorni.

Art. 12 – Conservazione del Contratto
12.1 Il Contratto e i relativi documenti di ordine sono memorizzati, conservati e archiviati da Patros- ITALO BOTTENE presso la propria sede, per gli adempimenti necessari per l’esecuzione del Contratto, nonché per i relativi adempimenti e le prescrizioni richieste dalla legge, nel rispetto del Codice Privacy (D. Lgs. n. 196/2003) e del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016.
12.2 Il Cliente potrà richiedere di accedere e prendere visione di tali documenti, previa richiesta scritta da inviare a Patros-ITALO BOTTENE almeno 7 giorni lavorativi precedenti a mezzo di raccomandata A/R o tramite email. Il Cliente può richiedere a Patros-ITALO BOTTENE che venga fornita una copia in formato elettronico e/o cartaceo del Contratto, a fronte del pagamento del costo della riproduzione e del supporto fornito.
12.3 In ogni caso il Cliente è tenuto a memorizzare, conservare e archiviare una copia del Contratto.

Art. 13 – Tutela della riservatezza e dati personali
Consultare la privacy policy disponibile al link.

Art. 14 – Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)
14.1 In caso di controversia, il Cliente può presentare un reclamo scritto al Patros-ITALO BOTTENE all'indirizzo customerservice@italobottene.com; il Patros-ITALO BOTTENE si impegna a rispondere entro 10 giorni lavorativi.
14.2 Qualora la controversia non venga risolta in via stragiudiziale, il Cliente può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti, conformemente all'art. 141-sexies del Codice del Consumo. Il Cliente può altresì avvalersi degli strumenti ADR della Commissione europea, accessibili all'indirizzo: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.

Art. 15 – Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i Consumatori residenti in un altro Stato membro dell'Unione Europea, si applicano altresì le disposizioni inderogabili della legge del Paese di residenza del Consumatore, ove più favorevoli.
Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Art. 16 – Modifiche alle Condizioni
Il Patros-ITALO BOTTENE si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche hanno effetto esclusivamente per gli ordini inoltrati successivamente alla pubblicazione delle Condizioni aggiornate sul Sito. La versione applicabile al singolo acquisto è quella in vigore al momento dell'inoltro dell'ordine.

Ultimo aggiornamento: settembre 2026